La transparence est notre priorité pour que vous puissiez préparer l'arrivée de votre nouveau mobilier.

Notre stock étant situé en Europe, voici nos délais de livraison :

• Délai de préparation : 0 à 1 jour ouvré.
• Délai d'acheminement : 2 à 6 jours ouvrés.
• Délai total estimé : Vous recevrez votre colis sous 2 à 7 jours ouvrés après le passage de votre commande.
• Frais : La livraison standard est OFFERTE pour toutes les commandes en France Métropolitaine.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l'avancée de votre livraison en temps réel via le lien fourni ou directement sur notre page dédiée "Suivre ma commande".

Non. Pour nos clients en France Métropolitaine, la transparence est totale : toutes les taxes sont incluses dans le prix affiché. Vous n'avez aucun frais de douane ni taxe supplémentaire à régler à la réception du colis.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez impérativement notre Conciergerie à contact@chatelier-paris.com avant que le colis ne soit expédié. Si la commande a déjà été traitée, vous pourrez alors bénéficier de notre politique de retour "30 Nuits" dès la réception du produit.

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Mais chez Chatelier Paris, nous allons plus loin : nous vous offrons une période d'essai étendue à 30 jours à compter de la réception.

La procédure :

• Contact : Écrivez à contact@chatelier-paris.com avec votre numéro de commande.
• Adresse de retour : Tous nos retours sont centralisés dans notre pôle logistique en France à l'adresse suivante :
  NUANCES ECOM LLC - CDV 260888
  350, chemin du Pré Neuf
  38350 La Mure, FRANCE.
• Conditions : L'article doit être dans son état d'origine et renvoyé dans son emballage d'origine.
• Frais : Les frais de retour sont à la charge du client.

💡 CONSEIL : Avant tout renvoi, contactez impérativement notre Conciergerie. Pour le mobilier volumineux, nous mettons en place des solutions logistiques personnalisées afin de simplifier vos démarches et sécuriser le transport de retour vers notre centre de La Mure.

Vous bénéficiez de notre Garantie Sérénité (2 ans). En cas de défaut de fabrication ou de dommage durant le transport, ne renvoyez pas le produit. Envoyez simplement une photo ou vidéo du défaut à notre Conciergerie : nous vous renverrons immédiatement une pièce de remplacement ou un produit complet gratuitement.

Oui, tous nos modèles bénéficient d'une garantie de 2 ans couvrant la structure principale.

Chatelier Paris est une marque spécialisée dans le mobilier félin haut de gamme. Notre siège social, NUANCES ECOM LLC, est situé au 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, États-Unis.

• Siège Social (USA) : +1( 505) 808-7196 (Pour les questions administratives).
• E-mail : contact@chatelier-paris.com.